数字渠道在不断延伸扩展，并变得更具有协作性，企业正在改变策略以提升用户挽留率。企业从电子邮件的经验中收获不浅，在电子邮件营销中，用户许可非常重要，而且用户渴望获得有价值的推荐，这些经验可以帮助企业在其他渠道从用户身上获得更大价值。

在强化客户忠诚度方面，电子邮件营销的成功并不仅在于其本身就是一个主要的渠道，它也是其他用户触点的绝妙案例。电子邮件虽然不是新生的营销事务，但是它老不代表它没有效果。用户对电子邮件信息的开放度要远远高于其他渠道。

根据Adpropo 2011年10月针对美国互联网用户的调查，47%的受访者称他们对于电子邮件广告持正面态度，这在所有研究的数字广告形式中最高。

互联网用户亲睐电子邮件渠道是因为电子邮件营销企业只经过用户许可后才跟用户进行沟通，而且电子邮件信息也具有很高的相关性和个性化。这赋予了用户对于品牌的关系极大的控制权。而经验老道的企业正在将他们在电子邮件营销中学习到的经验应用于他们的其他数字接触点-品牌官网，社会化媒体和移动网站，以更好地到达客户和增强用户忠诚。

一般而言，品牌和用户都不希望通过单一的渠道进行沟通和接触，全方位的数字品牌触点，对品牌而言，既是机遇又是挑战。