Epsilon的最新报告显示：尽管营销邮件的平均打开率在2012-Q2有微小的下降，但在2012-Q3再度反弹，达到27.2%。这个比例在近两年的统计数据中是最高的，季度环比增长6.5%，年同比增长14.6%。尽管营销邮件点击率仅为4.5%，比Q2微增0.1%，这也是自从2011-Q3以来季度点击率首次增长。

触发式邮件的数据一直优于商业促销邮件（BAU：business as usual emails）。触发式邮件的平均打开率可以达到47.7%。尽管2012-Q3触发式邮件的平均打开率比Q2（49.8%）有所下降，但是相对于商业促销邮件仍然保持着75%的优势。相比2011-Q2时11.7%的点击率，触发式邮件的点击率已经连续4个季度下降，达到9.7%。尽管如此，触发式邮件的平均点击率仍然是商业促销邮件的两倍还多。

2012-Q3，触发式邮件的非跳出率始终保持在相对理想的94.7%，略低于商业促销邮件的96.1%

2/3的新用户不活跃

Epsilon的《2012-Q3邮件营销趋势和基准数据》指出：平均每个邮件列表中，一半的用户是活跃的（打开或者点击邮件）。尽管新增用户占邮件列表11%，但是66%的新增用户不活跃（2012-Q2为59%）。新增用户中仅有11%会点击邮件，而大约23%会打开邮件。

对于成熟用户（已经在邮件列表中超过3个月的用户）而言，这个数字会略好一点。截止2012-Q3，51%的成熟用户在之前的12个月内与营销邮件有所互动，并且有27%的用户即打开了邮件，也点击了其中的内容。 

通过对邮件列表总体用户行为的细分，报告显示：截止2012-Q3，明星用户（3个月内打开或点击邮件的用户）约占24%；厌倦用户（3个月前打开或点击过邮件的用户）约占22%；沉默用户（超过12个月没有响应的用户）约占43%。

服装零售行业拥有最高的明星用户比例，高达37%；紧随其后的是商业出版媒体（35%），旅游/医疗服务（34%），和零售业（31%）。相比之下，消费型药物细分市场的沉默用户比例最高（54%），紧随其后的是综合服务行业（52%）。

以上用户行为是对2011年1月到2012年9月20日，多个行业近150个客户的7亿4100万非跳出（不是只看了一眼就关掉）营销邮件的地址的分析得来。

大多数行业的CTOR下降

通过基于11个行业对商业促销邮件进行分析，Epsilon发现：两个行业（金融服务、综合服务）的CTOR（打开点击率）年环比下降了5%。快消品的CTOR最高，达到43.2%，而信用卡中心的金融服务类邮件最低，仅为10.2%；

从打开率看，信用卡中心的金融服务类邮件（38.3%）和零售百货业（35.3%）拥有最高的打开率，而面向大众的出版和媒体行业（15.3%）的打开率最低。快消行业拥有最高的点击率（8.5%），紧随其后的是金融服务业（6.2%）。

其他发现

当不计触发式邮件和实时邮件数量时，每个客户的发信总量季度环比下降9.7%，同比下降8.9%。说明邮件营销人员开始向使用触发式邮件和实时邮件转移，而不是商业促销邮件。尽管如此，触发式邮件仅占总邮件的2.6%，相比2011-Q3增加了10.3%，但是相对2012-Q2基本持平。

2012-Q3，64%经Epsilon邮件平台发送的邮件是营销邮件，比Q2（63.4%）略增。在Q3，营销邮件打开率21.8%，比Q2的20.2略增，但是仍然明显低于新闻评论类邮件（32.7%）和服务信息类邮件（49.7%）的打开率。营销邮件的点击率同样徘徊在2.9%的低位（Q1是2.6%），排在新闻评论（8.3%）和服务信息（7.6%）之后。营销邮件的CTOR在Q3达到13.3%，比Q2的12.7%略高，但是仍然低于其他邮件类型（获取邮件除外）。尽管营销邮件的有效性落后于其他邮件，但是在2012-Q3确实比之前几个季度有所改观。 

营销邮件的CTOR中，零售行业以19.7%继续保持第一，而金融服务行业以6.2%继续垫底。 

触发邮件的最高打开率由零售行业保持（65.6%），其次是旅游/医疗服务（64.9%）。触发邮件的最高CTOR由快消行业保持（20.4%），其次是金融服务业（14.2%）。 

连续3个季度中，触发式邮件与商业促销邮件的打开率差距最大的是快消行业（197.8%）和服装零售业（127.8%）；点击率差距最大的行业是大众服务（206.6%）和服装零售业（202.1%）。