来自收件人“这是垃圾邮件”的投诉（不同电子邮箱服务提供商对 “这是垃圾邮件”的投诉这个指令的命名可能有所不同，如Gmail新版界面对此的指令是“移至垃圾邮件”，QQ邮箱界面对此的指令是“举报”——译者注）中，70%之多都是正当合法的订阅，报价或通知，只是用户不再有兴趣接收此类邮件了。电邮情报的提供商——Return Path通过2012年7月到9月的电邮情报报告得出了上述结论。

该公司发现，营销人员的帐户收到70%的“这是垃圾邮件”投诉和60%的垃圾邮件陷阱打击（垃圾邮件陷阱是指一种电子邮件蜜罐系统，简单地说，它是一种专门用于收集垃圾邮件的电邮地址。与垃圾邮件过滤器不同，垃圾邮件陷阱并不去辨认哪些是垃圾邮件，哪些不是。作为一个不是人所使用的电子邮件地址，不订阅任何消息，也不与任何其它邮件地址通讯，因此它认为它所收到的所有邮件均是垃圾邮件——译者注）；而相比之下，僵尸网络(僵尸网络是指通过各种手段在大量计算机中植入特定的恶意程序，使控制者能够通过相对集中的若干计算机直接向大量计算机发送指令的攻击网络。攻击者通常利用这样大规模的僵尸网络实施各种其他攻击活动——译者注)不过引发了3%的投诉以及11%的垃圾邮件陷阱打击。

与2011年同期相比，美国营销人员的收件箱到达率（收件箱到达率是指一个邮件达到率的基准，用来决定发送邮件有多少比率到达了目标用户的收件箱，计算方式为邮件到达率=到达用户收件箱的数量/发送邮件总数量——译者注）下降了5%，在过去十年里，收件箱到达率持续着停滞的趋势。

对于营销人员而言，以“垃圾邮件品牌”而闻名是非常危险的。Return Path 的联合创始人及董事长George Bilbrey如此认为。“相当高比例的营销者都将营销消息发送给了垃圾邮件陷阱，这个事实突显出，对公司来说，保持目标清单的更新，并使得电子邮件营销尽可能有的放矢，这是多么地重要。经常营销人员会感到投资回报率足够大，则一个巨大的跳出率回馈并没什么大不了，但是，如果收件人开始将垃圾邮件与他们的品牌联系起来，并且基于此感知来做出极端判断的话，一些表面上的问题可能成为实际上一个大得多的问题。”

从全球范围来说，欧洲拥有最好的正当邮件送达率（84%）达到收件箱，尽管这个数据比起Return Path的前一个报告来说，已经下降了5%。拉丁美洲拥有最低的收件箱到达率，大约69%，和11%的拒收率。

点击“这是垃圾邮件”按钮比取消订阅要快

“既然电子邮件收件人订阅了他们最初乐于接收的、大量的简讯或者特价消息，那么他们打开收件箱时会发现海量邮件，”，Bilbrey说，“我们怀疑很多人都用‘这是垃圾邮件’投诉按钮。而这使得营销人员的工作变得更加困难，因为前一个感兴趣的电子邮件收信人可能现在正把他们的信息标记为垃圾邮件，同样对营销人员来说，重要的是了解这些行为和考虑改变他们的电子邮件营销策略，以保持收件人高昂的热忱。”

Return Path发现电子订阅在消费者收件箱里电子邮件数量相当庞大，占收件箱邮件总量的29%；其次是电子邮件的回复消息，占21%；第三名是私人电子邮件消息，被前两名远远抛在后面，仅仅占9%。

Return Path近期从横跨不同电子邮件提供商的、数量超过2,000,000的电子邮件用户添加实际订阅用户的固定样本数据到它的解决方案中，以便使营销人员获得实时反馈。该研究的发现是基于收件箱的，阻挡和过滤了超过315,000的活动使用的数据那部分，而那部分是从实际订阅固定样本和种子列表技术获得的。