中国邮箱网讯 5月28日消息 COVID-19在过去的几个月中横扫全球,推动世界进入了一个前所未有的处境。毫无疑问,这对市场和消费者的行为产生了深远影响。我们知道许多企业与我们一样,身处未知领域茫然摸索。所以,如何做到清楚明了的沟通交流在眼下显得尤为重要。
邮件营销既直接又有数据可供衡量,这样的媒介从众多讯息及内容当中脱颖而出。不过,在非常时期,您知道该如何制定相应的邮件营销策略吗?
邮件营销6大要点助力企业安然度过新冠疫情
1. 保持透明
在向客户发送电子邮件的时候,务必交代您会如何应对当前疫情,这是建立透明度与维持客户关系的重要方式。不管企业定位如何,消费者都希望了解与自己有关的一切信息。直截了当地向消费者解释疫情造成的影响和企业将采取的应对措施。在目前这种特殊情况下,企业保持信息的高度透明犹如向客户保证,”无论如何,我们都将竭尽所能地为您服务。”
2. 调整邮件用语
简言之,您需要直奔主题。在这一非常时期,每个人都在接受着大量的信息,企业应该保持自身信息的简洁明了,让客户的品牌体验真实化、人性化。请谨记,面对疫情,每个人都面临着前所未有的挑战,懂得在交流中体现同理心是建立稳定客户关系的基础。
3.切勿发送无意义的邮件
这很好理解——如果目前暂时没有什么紧急的事宜,就不要急于通过邮件联系客户。您的邮件营销策略应该以服务于您的客户群体为目标,而非用不相关的垃圾邮件骚扰他们。
尽管如此,这并不代表品牌只能在原地“守株待兔”。只需记住,品牌需要适时出现在消费者的视野中“刷存在感”,如推送品牌的更新信息与针对疫情变化采取的政策等,建立起顾客对品牌的信任,并提供他们所期待的价值。
4.懂得如何给与支持
如何在疫情中赢得客户的好感与信任呢? 答案是传递有价值的内容,而不仅仅是产品,展示有效的解决方案,而不仅仅是服务。这都是赢得客户好感的好方法。另外,品牌借助疫情造成的“新常态”进行具有溢出效应的沟通也很关键。例如,不少人现在都在远程办公,您的企业如何帮助客户以更好的方式度过这段时期?或是结合自身经验,向客户提供一些有助于提高工作效率的方法?这样做有助于客户群体与您产生共鸣。
5. 细分您的客户群体
因为疫情在各个国家与地区造成的影响不同,针对客户群体进行细分比以往任何时候都更加重要。出海品牌更应该做到熟悉它所经营的每个国家的疫情近况,并相应地调整策略。要特别注意那些最困难的国家,例如意大利、美国和英国的客户现在可能完全没有下单的想法。
6. 考虑暂停或减少邮件推送
是的,这可能是个艰难的决定,但是根据当前的情况做出调整是必要的。仔细审阅下您的产品,如果它们与目前的情况没有太大的相关性,品牌应当考虑减少甚至暂停相应的促销邮件推送。
新冠肺炎疫情不容掉以轻心。放眼世界各地,数亿人的生活已遭受影响。对于品牌而言,推送的信息不仅需要表达适当的情绪,还需要及时给与客户力所能及的支持,方能提高顾客对品牌的认同,从而在这一非常时期维系好与客户的关系。
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