中国邮箱网讯 11月18日消息 对于国内的跨境电商卖家而言，最令人困惑的部分之一就是如何与客户保持联系，那就是跟进。 接触的初始阶段很容易，但是执行完美的跟进策略却不容易。
您是否知道60%的客户在点击“购买”之前，平均四次说“不”? 这意味着销售人员应继续努力获得积极的回应，但要确保您对他们不感到烦恼。
是的，客户拒绝的概率很高，因为平均邮件打开率仅为22.1%左右。 如果做不到正确的方法，您可能会失去忠实的客户。
在某些情况下，即使客户似乎对您的销售提议感兴趣，他们也不会立即消失，而无需采取任何进一步的措施，对吗?
清晰，简短，准时且友好，同时保持持久性
那么，在这里可以做些什么，或者通过后续行动获得领导甚至是单个回应的正确策略是什么? 成功的后续邮件策略的秘诀是。
有效的邮件跟进策略，以获取更多销售
1.研究客户偏爱哪种跟进沟通媒介
首先要想出一个完善的跟进策略，您需要了解客户首选哪种跟进沟通媒介。 即使邮件更可取，但由客户决定。 因此，直接问他们“‘与您联系最好的方式是什么?’。 为此，您可以使用在线调查，诸如WhatsApp聊天机器人之类的实时聊天机器人。
也许他们会更愿意采用多种渠道跟进，例如将电子邮件和Facebook Messenger结合在一起。 Messenger在这里与电子邮件策略集成在一起，因此也可以在社交媒体中广泛传播。 这样，您可以在后续过程中改善客户体验，提供多个选项，例如使用聊天机器人自动回复，直接聊天按钮，提醒或实时通知。
确定跟进客户原因
有充分的理由开始发送邮件。 通常，一个工作人员会花费大约2.5个小时来检查其个人收件箱，如果它们与电子邮件无关，他们只会将其直接放入垃圾箱。
这可能会影响您的后续目标。 因此，对潜在客户正在寻找或感兴趣的内容进行一些研究。这肯定会帮助您提出有价值的理由来发送后续邮件。
3.发送带有个性化标题的后续邮件
后续邮件中最重要的部分之一是标题。 47%的人说他们仅根据主题行打开邮件。 此外，最近的一项研究表明，带有收件人名字的标题可以使打开率提高2.6%。
另外，如果单词数在6到10个单词之间，则打开率约为21%。 您还可以在电子邮件中添加一些有效的后续词，例如“demo”，“connect”，“apply”，“opportunity”，“payments”等。
4.邮件结尾时添加一个CTA
用明确的行为结束每封后续邮件，告诉客户他们需要做什么。 请确保与客户就后续程序的下一步进行适当的交谈。 由于他们已经做出承诺，因此他们将无法避免下次安排的会议。 这是一个连续的过程，每次交易完成时都会完成。
5.获得邮件确认
确保发送一封包含会话摘要的邮件，并在每次与客户开会时要求他们回复邮件确认。
这样，双方都可以清楚地记录您所讨论的事情。 同样，此书面确认书将使客户在整个过程中负责并承担责任。
6.让你的邮件脱引而出
根据Workfront的报告，一家基于云的企业工作管理公司，一名普通的美国雇员，在任何给定时间，收件箱中都会有大约199条未读或未打开的电子邮件。 因此，当我们尝试与客户联系并且不打算作为未打开的后续电子邮件被排除在外时，请确保您有一些特别的东西可以提供给客户。
一种方法是对客户进行适当的研究。 然后，您将了解客户的需求。 请记住，有55%的消费者更喜欢个性化的消息，包括符合其个人喜好的信息，产品，优惠和服务。 除了向您展示您关心的客户外，还请听取他们的需求。 尽量不要急躁。 客户可能希望从销售人员那里进行购买，而销售人员在跟进时不会试图施加压力或使他们烦恼。
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