【中国邮箱网 电子邮件频道】4月1日消息，据《华尔街日报》3月25日报道 “我可以染发吗？”“喝红桑叶茶安全吗？”“我的恶心什么时候能结束？”马克·西格尔医生的个人电子邮件账户上不时蹦出这些问题。
马克·西格尔是美国华盛顿马里兰郊区的一名妇产科医生。
“有一些患者，像是经常坐飞机的人。我可能从同一个人那儿收到20封电子邮件，我知道……她们很担心影响胎儿而我正好关注这方面”西格尔医生说。
大部分医生对西格尔的方法不以为然。尽管世界上其他地方都竞相发展即时通讯技术，医疗行业在这方面仍远远落后。在曼哈顿研究公司（一个医疗市场调研公司）的一项有3000名医生参与的年度调研中，2012年只有不到三分之一的医生通过电子邮件与患者联系，而5年前这一比例是27%。而在2011年参与美国健康访问调查的3万多名民众中，只有5.5%的人跟医疗工作者有电子邮件的往来，比2009年的4.9%略有增长。
医生们回避与患者电子邮件交流的理由各式各样，有的是出于隐私和安全的考虑，有的担心责任问题，有的认为电邮交流不便，有的害怕在电邮上容易错误传达医疗信息，有的医生还认为与患者电子邮件交流是无偿的劳动，因为很少有医生会因电邮交流而收费。
美国儿科学会远程医疗团队正在编写应对电邮交流的初期指南，彼得·德尼尔称。德尼尔是这个团队的主席，也是明尼阿波尼斯的一名儿科医生。该指南能帮助处理患者隐私及医疗安全之类的问题。
而那些采用电邮交流的医生则表示跟患者电邮交流很方便，它既不像打电话那样麻烦，还可以让患者摆脱对谷歌搜索的依赖，要知道谷歌有时是不靠谱的。
而患者则普遍喜欢这种交流方式。基拉·布里克刚刚怀上她的第二个孩子，据她说，每当她有疑问时，她就会给西格尔医生发电子邮件。第一次是几年前的劳动节，当时她有7周的身孕，下体开始出血，而西格尔医生几分钟后就回复了她的邮件。
布里克是个心理学家，今年38岁，她说：“你能随时联络你的医生并及时得到回复，这会让你有安全感。尤其是你怀孕的时候，情况随时会发生变化，而你不知道是否会有问题。“
一些医生会通过电子邮件将自己的名片发给每位患者，而另一些只有当患者要求时才会给。大部分医生还会跟患者约法三章。西格尔医生告诉患者可以随时给他电子邮件，但无紧急情况谢绝电话联系。
西格尔医生说，电邮交流给他带来的最大的好处是增加了他的声誉，在网上，他的评价很高。
曼哈顿的财务分析师乔丝琳·波诺通常会提前问她的医生是否会留邮箱。她说她与医生交谈的障碍“令人失望”，有时甚至会放弃与医生交流而选择谷歌搜索或者安慰自己“我会好起来的”，而这都不是最好的方法。而现在她可以通过电子邮件与医生交流，比如同她的内分泌医生安德鲁·马托瑞纳。她说这对她帮助很大。
马托瑞纳医生说他的患者通过电子邮件从他那儿得到血液检查结果、补充处方，或者说他们赶不及上医院了。他估计他每天收到40-50封邮件，需要几个小时来回复。但他说，如果没有电子邮件他需要雇佣至少一个职员帮他接患者的电话，“我想电子邮件对于节省开支起了很大的作用，尤其是对个体医生而言。”
马托瑞纳医生在结束访谈时会问患者是否需要电子邮件交流，如果需要，他就会让患者签订一个同意医疗问题电邮交流的表单，然后他会给他们在邮件上谈论医疗事务的权限。
填写这份表单是为确保双方遵从联邦健康保险流通与责任法案（HIPAA），这份法案旨在于保护隐私与安全信息。而不愿电邮交流的医生主要就是为遵从这份法案而考虑。
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