中国邮箱网讯 8月18日编译 Outlook.com于8月15日（北京时间）开始宕机，尽管当天部分服务已经恢复正常，但一些Outlook电子邮件服务仍未及时恢复。微软今天证实，已经最终解决了这些问题。由于Outlook.com的此次宕机导致了一些用户三天未能使用相关的服务，为此，微软还发布声明，向用户致歉，解释了事发原因以及采取了哪些防范措施来防止未来发生类似情况。
不过，有些消息称，Outlook.com本周的问题并没有完全得到解决。据称，在美国东部时间8月17日下午2点36分，微软又发布新通告，称“一小部分移动用户在使用电子邮件时可能又遇到了一些断断续续的问题”。
以下是微软的道歉声明：
在此，我们向那些在本周深受Outlook.com宕机影响的用户致歉。如今我们已经恢复了所有帐户的服务，用户可以登录帐户，并更改设置，以便将来这些服务仍能够更好的恢复使用。我们认识到我们肩负的责任——就是让使用我们服务的用户能够与他们最为关注的人士进行交流和分享。我们再次向那些在本周受影响的用户致歉。
我们的第一要务就是保证服务的顺畅，我们将从此次宕机事件中吸引教训，并努力提升我们所有用户的使用体验。出于这一原因，我们还将披露此次宕机事件的更多详情。
此次事件是由与使用微软Exchange Activesync的设备相连接的缓冲贮存区出现的问题所引起的，包括多数智能手机设备在内。这一问题引发了这些设备在使用过程中总是收到错误信息，而且还不停地尝试连接我们的服务，这也导致了我们的服务无法正确地处理潮水般的流量，结果，一些用户就无法使用他们的Outlook.com电子邮件服务了，而且也不能通过电子邮件来共享他们的SkyDrive文件夹了。
为了恢复整个电子邮件服务，我们暂时关闭了通过Exchange ActiveSync进行连接的渠道。这将有助于我们帮助用户通过网页方式来恢复使用Outlook.com，并恢复SkyDrive的共享功能。
实际上，Outlook.com的部分服务在宕机故障之后的几小时内就已经完全恢复。随着我们在恢复的过程中，用户对Exchange ActiveSync的需求也在不断增加，为了避免另一波流量的涌入，我们还需要逐步恢复Exchange ActiveSync的连接，这也将意味着一些用户仍会受到一段时间的影响。
我们已经从此宕机事件中汲取了一些教训，我们已经采取了两大调整措施，来加固我们系统，以防止未来发生类似的情况。其一是，增加系统中受影响部门的网络带宽，其二是改变了使用Exchange ActiveSync设备处理错误的方式。我们将继续监控系统，并进行其它必要的调整，以此保证服务的稳定。
现在，我们已经恢复了服务，因此所有的用户都应当能够正常使用他们设备上的所有服务。我们在此再次向那些受宕机影响的所有用户致歉，我们也对用户在我们解决问题过程中体现出的耐心表示感激。
文章来源：腾讯科技
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