中国邮箱网讯 9月1日报道，市场与品牌方面做的很少，最近他们也开始尝试在微博等社交媒体上做一些投入，问他为什么想到社交媒体，他说觉得投入不大，但貌似会有可能让很多人因此而了解自己的品牌和产品，还有一些客户在上面，偶尔上去翻翻他们的信息。我们一起看了他们的官方微博，不出所料，基本上都是一些产品信息。之后他说有一些市场代理公司找他们，希望给他们代理经营微博，保证多少粉丝等等。我问他怎么想，他说不知道。

我想Dave碰到的问题，所有企业都可能正在或将要经历。如果你是一个企业的CEO，你也不会某天早上醒来突然开始思考关于社会化商业的问题。因为有更紧迫的事情烦扰着你，要开董事会议，要拜访客户，忧心这个Q的业绩，等等。

直到有一天，外部因素逼迫你开始思考这个问题，这个外部因素就是客户和市场的变化。你很快注意到了客户和市场似乎都在讨论社交媒体，你虽然搞不太清楚，但直觉告诉你应该跟进多看看。接下来你的企业有了微博主页，接下来很多人来找你告诉你该如何增加粉丝，该如何运营微博，还有一些人想帮你来做这些事情。这时候，你可能会随便做一个选择，因为在你看来，社交媒体只是另一个渠道，只是暂时投放广告还不收钱，这就行了。但这个决定之后没多长时间，你发现事情开始变得复杂。微博上发布的的信息从哪里来？内容发布要不要审核？谁去应答客户的抱怨和投诉？微博上貌似有销售机会，如何获取？微博上搞招聘，谁负责？显然，这些问题不是市场部能搞定的。

如果这时候你还想继续下去，就必须要开始考虑社会化商业了。

社会化商业不是企业建立一个Facebook帐号，或者开通官方微博，然后开始发布信息。社会化商业是指企业的任何一个部门和单元，从市场、客服、人力资源到产品研发、销售，都能够利用社会化技术和社交媒体对内加强协作创新、提高员工的参与度和企业生产力；对外连接社会化客户、建立社会化品牌。为什么要强调企业内部的社会化协作与沟通呢？因为企业外部的市场环境是社会化的，客户是社会化的，这是一种被证明更高效和自然的沟通、分享信息、以及提高生产力的方式。如果企业内部是官僚、命令式的单向工作方式，员工之间、部门之间都是封闭的信息孤岛，如何与外部社会化客户和市场对接？用ERP、OA审批来应对用户在社交媒体上的抱怨吗？告诉客户“您的抱怨信息还在处理中吗？” 显然不行。社会化商业由外部社会化客户的行为变化而起，最终还是要企业通过改造内部的技术、流程和文化，才能跟上商业环境变化的步伐。从一个应对者到主动做出改变，再到收获商业价值，还有一段路需要走。

要更好的理解和实践社会化商业，需要关注和把握以下几点：

这种能力就是：他们之间在互联网上通过社交网络互相连接，并可以无限制的放大任何一个他们想放大的信息。你可能会被这种改变击倒，也可以利用这种改变实现商业目标。

面对连接性和实时性极高的外部商业环境，企业只有充分利用每一个员工的力量，用一个内部网络去连接另一个外部网络，而不是派几个员工或一个部门去应对。

社交网络之所以高效，是因为网络化保证了其中的每个结点都可以互相连接，信息在这些结点上的流转具有自复制、自淘汰的特性。传统企业多是基于预设流程的沟通机制，这种机制在某些场景有其优势，也不可或缺。但是，想让员工发出更多声音，想利用群体智慧，想变得更高效，需要建立一个网络让每个员工之间都能点对点连接、沟通、协作。

实现社会化商业，你需要投资新的技术和工具，这点毫无疑问。你不可能用邮件和OA处理来自社会化客户和社交媒体的纷杂信息，你也不可能通过ERP建立企业社交网络连接每一个员工。业务流程中也需要将社会化考虑进去，员工如何连接外部客户，需要什么样的流程保证信息的一致，有什么隐私政策和规定等等。最后，你不需要等到文化完全就位了才开始实践社会化商业。事实上，技术和流程的改变会促成文化的改变，你鼓励分享，并给员工提供了更便捷的工具实现分享，开放和透明就会成为文化；你用OA和审批制处理每一件事情，官僚、僵化和封闭就会成为文化。

文章来源：互联网分析沙龙