【中国邮箱网 邮件营销频道】近日，编者在外媒报道中看到了一篇关于新西兰航空公司利用电子营销邮件为乘客推荐当地旅游、天气等相关信息，而为用户带来贴心感受的文章。以下为用户体验：
过去的几年中，我曾乘坐过很多航空公司的飞机，接受过不同的航空服务，并自认为是比较熟悉的航空服务的人。也有很多航空公司采用过营销模式吸引乘客，但不幸的是，大多数航空公司在此方面做得不好，给用户留下了反面的效果。当涉及到电子邮件营销，我惊喜地发现，虽然该电子邮件来自新西兰航空公司，但这封邮件是为我特制的、及时的，最重要的是，它对我来说实际上是有帮助的（我在我启程的前四天收到了这封邮件）！
我喜欢：
在我看来，航空公司作为电子邮件的发送方，销售一定是他们的重点，推荐升级服务、推荐合作伙伴酒店、推荐汽车租赁服务，而不是对我来说有用的信息。而新西兰航空公司的邮件，一经浏览便赢得了我的注意。这封邮件的抬头便是：“嗨，安德鲁部长，因了解到您的旅行目的地是奥克兰。以下是一些相关的提示，希望可以帮助到您！“
简单说明致信原因后，我可以立即看到我的进出港航班的所有重要细节：
这似乎很简单，但我见过这么多细致、清晰的介绍！新西兰航空公司有一个很好的布局，对于一个从来没有到过奥克兰的人来说，那么“观光游和活动”的介绍足以扣动您的心弦，从机场到整个旅游过程都有非常详细、连贯的介绍：
四天后，新西兰航空公司向我的邮箱发送了一封关于目的地近期天气预报的邮件。出行前，我总是忘不了要根据目的地的天气预报提前检查行装，所以它是非常有帮助的电子邮件。
改进：
在我看来，觉得新西兰航空公司的电子邮件是可以根据乘客到当地的目的进而实现量身定制内容的，但是实际上他们没有做到这一点。例如，我的飞往奥克兰的目的和一些人一样，是为了看望家人和当地的朋友。所以我的真正兴趣并不在旅行、游览、活动。我宁愿知道本地一些新的电影资讯、音乐资讯和食物供应等信息。
我也认为，新西兰航空公司后续还可以发送一些与我回程航班相关的电子邮件。这样便可以作为乘客的航班信息提醒，也可以用来获取乘客在对他们近期服务的体验评价。 （王慧）
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