习惯了163邮箱、QQ邮箱的你去用一下Gmail邮箱可能都会感觉很不适应。有这样一种观点，受过高等教育的人喜欢用 Gmail，其实不然，虽然Gmail在全球范围内风起云涌，但是鉴于国内“墙”的问题，实际也阻碍了国内Gmail用户的使用与诸多体验。

对于Gmail的用户群，我们可以定义为国内的IT从业者使用者居多，极客发烧友使用者居多，再加上一条动手能力较强。

Google Apps是可以提供企业服务的，包括企业邮件、日程、任务、云存储、在线office等诸多企业云办公解决方案，但是依然是前边所提及的问题导致国内企业用户即便去使用也总会是磕磕绊绊，不得已转投国内企业邮箱服务商就成为一种不得不做出的退而求其次的选择。

Gmail没有华丽的外表，没有邮件召回、邮件审核也没有IP登录限制和复杂的权限设计，为什么还是会有很多企业客户对此情有独钟呢？对于这个问题我想我给出我的一点理解：Gmail是这是一款全球化的产品，可以支持很多语言；谷歌的邮件与其他品牌邮箱还有一些不同，答案可以在之前中国邮箱网报道的谷歌机房里找到答案，全球的机房都是谷歌自建的，这一点可能是另外一个不同吧。还有呢？更安全，这个现在看也很关键，其实还有，Gmail邮箱里没有那么多垃圾邮件，有广告但是一定做了明显的标识。涉及到的隐私背后的数据挖掘谷歌会明明白白的告诉你。

今天探讨的是海外通邮的问题，那么不管是个人还是企业，邮件的收发却是企业邮箱用户的一个最最基础的需求，随着中国国际化，全球化的贸易往来，在地球村上的任意一个角落都可能有你的商业合作伙伴，你也会有很多机会走出去，这个时候你发现Gmail可能会好一些，国内的企业邮箱有时候总会出现问题，现在不是差强人意的凑合着去用，此时的你会焦虑万分，比如老板的邮件海外邮件出现了问题，比如你的一个重要客户的重要订单的问题以及你的贸易伙伴发送给你的重要订单信息，再加上一个前提你用的是品牌企业邮箱。

中国邮箱网之前曾报道过香港通域电讯的全球通邮解决方案。好了，作为行业内的人你也许会说，海外通邮大家都做了十多年了，还有问题么？已经很成熟了，我想说列入黑名单是每一个运营商必须要面对的问题，被反垃圾邮件组织屏蔽了，那就换IP地址吧，一条不行我就换另外一条。这里会有一个前提就是你要有足够的IPV4地址资源，大家可能也都知道这玩意儿现在在国内很紧张。但是通域电讯的IPV4的香港IP地址资源的确很大很丰富，于是我们看到，想法的实现是需要一定的土壤，通域电讯可以帮你解决这个我们都认为不太重要的问题，除了企业用户还包括品牌企业邮箱的运营商。

当品牌企业邮箱海外通邮问题出现的时候，这个时候就叫海外不通，你去给品牌企业邮箱客服打热线，客服开始像唐僧念经，一遍一遍的重复着可能领导已经安排或者积累下来的我们称之为约定俗成的一些标准答案。比如DNS，反向域名解析，MX记录，或者顺便问一下，是不是对方的问题？我这里真的没有问题等等诸如此类的回答。

问题出现了，对于用户的投诉的一推二就的情形下，客户厌烦了起来，行不行，还品牌企业邮箱，不行我们就换了。这个时候你会发现，原本可以给品牌加分的地方，实则经过这么一趟折腾，减分不少，这还是品牌么？连海外邮件都解决不了，还真的不如换了吧，现在回头看一下这个故事，问题不是出现在邮件召回，而是邮件根本就投递不出去，问题的核心就回到了邮件的本真，那就是邮件畅通性的问题上了。

这两天在跟通域电讯王小姐聊到个人邮箱的时候，她给我讲了他的个人邮箱的故事，我觉得很有意思，推荐给大家。她的故事是这样的：

“就个人邮箱而言，我从大一开始就使用网易的，习惯了就一直用这个。后来某一天用一下QQ的，发现QQ的邮箱挺好用，在发送超大附件、还有忘记发送附件的提示等等觉得挺好然后就集中用这两个邮箱。”

“但是我老公一直用gmail的邮箱，他总是说gmail的好用，但是gmail在国内登陆的确是经常上不去，曾经我老公什么东西都在gmail上面照片、文档 ，他用gmail的感觉就是有了这个别的什么都不需要了，他可以挖掘的很深，用的很透很透。”

对于这样的设身处地的邮箱使用经历我想大致代表了很多电子邮箱个人用户的应用现状。第一种我们可以称之为大众的使用方式；第二种我们就将其称之为专业的邮箱用户吧。

当然我们了解到通域电讯本身就提供企业邮箱服务，此时的她或多或少的向我表达了一层意思，就是我一直提到的通域电讯的邮箱界面做的的确是太简单了。作为一款从香港已经是家喻户晓，坐拥3万多企业客户的ISP服务商，其推出的通域电讯企业邮箱产品，现在所提供的邮件功能与国内品牌企业邮箱产品并无二致，但独具香港地区的IP地址资源以及近15年的企业服务经验至少是被香港的企业认可的，香港在互联网的发展与应用上更接近世界也是不争的事实。

海外通邮真的不是一个新鲜的话题，但是当企业用户的邮件真的遇到海外邮件收发不畅的时候，品牌的意义已经可以被我们所忽略，专业的海外通邮解决方案提供商的专业全球邮箱才更具生命力。

做了15年ISP业务的通域电讯老总章涛在接受中国邮箱网访谈的时候也不止一次的提及通域电讯对于服务的理解，那就是“一定要把服务做好，这个就是我们的先天基因，服务做不好，哪怕市场规模再大，你是不能维持的。”

对于身处一线的企业邮箱的客服人员来讲，我觉得除了必要的产品技术、基础知识的普及，最好加上一条耐心与细心，你需要的不是应付，而是望闻问切，将病人的病症梳理清楚，对症下药，这是对企业邮箱客户的服务意识一种最好的体现，也是产品可以持久发展的源泉。

海外通邮有时候还是可以解决好的，除了技术与规范的发送行为以及运营工程师的努力，站在服务前沿的服务专员同样重要，用心服务好你的客户就是你对品牌最好的理解和诠释。

海外通邮不是企业邮箱业界一个老生常谈的话题，因为问题一直存在。如何解决？见仁见智，在全球化的大背景下，各大门户纷纷角逐的是企业服务市场，企业邮箱作为企业服务的最基础的服务和应用之一其对企业的重要程度可见一斑，服务很重要，海外通邮的能力也是诸多服务中的一个非常重要的环节。

文章来源：中国邮箱网